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経営コンサルタント 長谷川 泰彦 が日々考え、感じたことをブログで発信中

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写真は、岡山の両備グループの路線バスです。

表示が「すみません 回送中です」

になっています。

バス停で長いこと待って、やっと見えたバスが

回送バスだった時の、利用者の気持ちをよく

わかってくれていると思います。

粋な心遣いです。

 

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こちらの写真は、徳島駅前で撮った徳島バスです。

発車前まで、運転士が扉の前に立って、

乗客を出迎えています。

3台並んでいますが、3台とも前扉の前で、

運転士が立っているのが見えますか?

乗客には足の不自由な方もいます。

すぐにサポートできる体制になっています。

 

こんな心遣いや気配りができるバス会社なら、

利用者でなくても、市民は好意的に思うでしょう。

路線バスサービスのブランド化戦略と言えます。

 

こんな細やかなサービスや姿勢が、

これからすべての企業に求められるのだと思います。

こうした気配りにかけては、

日本って本当に素晴らしい国だと感じます。

 

トラックでも、細やかな気配りとプロ意識で、

荷主から敬意を持って迎えられている

運送会社もあります。

 

二極化はますます進むと思いますが、

心遣いや気配りのできない会社は、

時代が許さなくなってくると思います。

 

そして、上を目指す会社のために、

中小企業診断士として、もっともっと

役に立てる自分でありたいと思います。

 

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プロフィール

財務と組織の「枠組み」を変える
経営コンサルタント

長谷川 泰彦
Hasegawa Yasuhiko

株式会社リフレーム 代表取締役

中小企業診断士

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