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経営コンサルタント 長谷川 泰彦 が日々考え、感じたことをブログで発信中

先日、お客様の工程流れ図を作成する機会が

ありました。同じ要領で自分の仕事の流れ図

を作成してみると、いつもどこで予定通りに

いかなくなるのか、どこに一番時間がかかり、

ボトルネックになっているのかが明確になり

ました。

 

図で示してみると、ミスが起こる原因が何か

もよくわかります。「見える化」の効果です。

自分が効果を実感していると、お客様への

説得力が違ってきます。

 

私の仕事の場合、製造工程のように、明確に

工程が区分されているわけではないのですが、

業務の流れはフロー図にして表せます。

 

それぞれの工程での問題点を明確にすること

で、何を改善するとどうなるのかの相関関係

も見えてきます。ミスの多くは工程と工程の

間で起こります。見えるとかなり効果的です。

 

「話が見えない」とか「話が見えてきた」

という言い方をする時がありますが、本当に

図にして見えるようにすると、「話が見える」

ようになるということが、実感できます。

 

お客様との対話から、図を作って整理する

というスキルを磨いていこうと思います。

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プロフィール

財務と組織の「枠組み」を変える
経営コンサルタント

長谷川 泰彦
Hasegawa Yasuhiko

株式会社リフレーム 代表取締役

中小企業診断士

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