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経営コンサルタント 長谷川 泰彦 が日々考え、感じたことをブログで発信中

昨夜は、県外からのお客様を富山の夜景

スポットに車でご案内しました。

あいにくの雨でしたが、喜んでいただき、

会話もはずみました。

 

おもてなしという程のことはできません

でしたが、ご案内しながら車で回るのは、

自然体でできる好きなことのひとつだな

と感じました。

 

将来、自動運転が普及して、ほとんどの

操作が機械に取って代わられたとしても、

「おもてなし」の部分は人の領域として

残っていくことになると思います。

 

操作や作業は機械ができても、満足度を

上げていくのは、人にしかできないこと

です。相手に合わせて判断を変えていく

ことが必要だからです。

 

たとえば、ビジネス目的の移動なら最短

距離で行くことになりますが、観光目的

なら「環水公園なら日赤病院側から行く

ほうが夜景がきれいに見える」と思えば

その道を通ります。

 

そんなちょっとしたことで印象を変える

工夫や会話ができるのは、人だからです。

そういう部分を大切にしていきたいなと

思います。

 

10年後、車は自動運転になっても、観光

案内しながら運転いるかも知れない自分

を想像して、どんな未来が訪れるのか、

期待を新たにしました。

 

2015-12-22 21.14.30

 

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プロフィール

財務と組織の「枠組み」を変える
経営コンサルタント

長谷川 泰彦
Hasegawa Yasuhiko

株式会社リフレーム 代表取締役

中小企業診断士

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