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2019年12月15日(日)
【今日のテーマ】
その場で解決する
【解説】
その場で解決できる問題をあとから解決
しようと思うと、時間も労力も3倍以上
かかります。
やり方がちょっと違っている仲間の行動。
そのまま放置すれば、やがてクレームに
つながることは明らかです。
その場で指摘すればクレームを未然に防ぎ、
会社にも本人にもプラスなのに、その場で
言わなかったり気づかないふりをする。
・本人が気づくのを待っていた
・あの人の方が先輩だから言えなかった
・それを言うのは自分じゃないと思った
・次に言おうと思っていた
・角が立つのが嫌だから言わなかった
・あの人は指摘すると機嫌が悪くなる
はい、全部言い訳ですね。
結果クレームになれば多くの人を巻き込み、
しなくてもいい仕事もたくさん発生します。
それはあなたが指摘しなかったせいです。
その場で解決できる問題はその場で解決し、
あとに問題の種を残さない。
その場で解決していますか?
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それでは、今日もよい1日を!